أدركنا منذ عام 2014، خلال عملنا مع الشركات والمؤسسات، وجود فجوة تعيق التقدّم دائمًا، سواء في تكاليف التغيير والأنظمة القديمة والحلول التقنية غير الفعّالة، إلى جانب الكفاح المستمر مع أصحاب المصلحة لاكتشاف القيمة الحقيقية للاستثمارات الضخمة في التقنيات الرقمية التحويلية.
يترافق كل ذلك مع تساؤلات -وتشاؤم- من التنفيذيين حول التأثير الفعلي لهذه الجهود: «نستثمر في مشاريع التحوّل الرقمي، ونستعين بشركاء ومستشارين بتكاليف باهظة جدًا، ولكننا لا نرى أي قيمة أو عائد استثماري. فأين التحوّل فعليًا؟».